Demande de retour

Bonne nouvelle ! Vous avez 14 jours pour changer d'avis (c'est la loi). Si votre produit n'a pas été porté, que l'étiquette est toujours présente et qu'il est en parfait état, ça devrait être facile.

On essaye de limiter notre empreinte carbone donc évitons les achats de masse pour "essayer une taille".

Le guide des tailles est fait pour ça et si vous utilisez le mètre ruban comme Ronaldo tire les penalties, ça fera mouche du premier coup, promis !

Mais comme tout le monde a droit à l'erreur, voici la procédure :

📨 Étape 1 : Contactez-nous par e-mail

Envoyez un mail à bonjour@urbantoucan.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Expliquez-nous simplement votre souci (taille, coupe, autre ?).

💡 Au-delà de ce délai, le remboursement n’est plus garanti, mais une carte cadeau pourra vous être proposée.

📦 Étape 2 : Vérifiez l’état du produit

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit ne doit pas avoir été porté
• L’étiquette doit être intacte
• Il doit être en parfait état

🔁 Étape 3 : On trouve une solution ensemble

Une fois votre mail reçu, on vous explique comment procéder.
On est là pour vous aider, avec le sourire et le bon sens ✌️
N’oubliez pas de consulter notre politique de retour pour les détails !