Livraison

Nous livrons partout en Europe. Pour les délais, on fait au mieux. Comme votre produit est fabriqué au moment où vous passez commande, ça prend un peu plus de temps que sur les sites qui ont des tonnes de stocks à écouler. #CQFD(Mais en gros, comptez 10 jours)

Dans tous les cas, une fois votre commande validée, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de connaitre le statut de votre livraison.

Comment faire ma demande de retour ?

  • 📨 Étape 1 : Contactez-nous par e-mail

    Envoyez un mail à bonjour@urbantoucan.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

    Expliquez-nous simplement votre souci (taille, coupe, autre ?).

    ⚠️ Au-delà de ce délai, le remboursement n’est plus garanti, mais une carte cadeau pourra vous être proposée.

  • 📦 Étape 2 : Vérifiez l’état du produit

    Pour que le retour soit accepté :

    • Le produit ne doit pas avoir été porté
    • L'étiquette doit être intacte
    • Il doit être en parfait état

  • 🔁 Étape 3 : On trouve une solution ensemble

    Une fois votre mail reçu, on vous explique comment procéder.
    On est là pour vous aider, avec le sourire et le bon sens ✌️

    N’oubliez pas de consulter notre politique de retour pour les détails !
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