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Comment faire ma demande de retour ?

  • 📨 Étape 1 : Contactez-nous par e-mail

    Envoyez un mail à bonjour@urbantoucan.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

    Expliquez-nous simplement votre souci (taille, coupe, autre ?).

    ⚠️ Au-delà de ce délai, le remboursement n’est plus garanti, mais une carte cadeau pourra vous être proposée.

  • 📦 Étape 2 : Vérifiez l’état du produit

    Pour que le retour soit accepté :

    • Le produit ne doit pas avoir été porté
    • L'étiquette doit être intacte
    • Il doit être en parfait état

  • 🔁 Étape 3 : On trouve une solution ensemble

    Une fois votre mail reçu, on vous explique comment procéder.
    On est là pour vous aider, avec le sourire et le bon sens ✌️

    N’oubliez pas de consulter notre politique de retour pour les détails !
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